Hlasový robot na berounské radnici skončil po devíti měsících stížností

Beroun ruší virtuálního hlasového asistenta Chettyho, který od února odbavoval volající na hlavní informační lince městského úřadu. Úřad provoz po devíti měsících vyhodnotil a rozhodl, že službu definitivně zruší. Od 3. listopadu linku znovu obsluhují pracovnice podatelny, oznámila radnice na svém webu.

Technologie podle úřadu „v praxi však nesplnila očekávání“. Zkušební provoz provázely časté stížnosti občanů na zdlouhavé vyřizování telefonátů, nedorozumění s automatem a chybné přepojování na jednotlivá pracoviště. Návrat k živé obsluze úřad zdůvodňuje tím, že prioritou je pro něj komfortní a srozumitelná komunikace, a obyvatelům poděkoval za trpělivost během testu.

Ještě na konci ledna přitom radnice Chettyho představovala jako krok k digitální budoucnosti. Asistent měl být k dispozici nepřetržitě, odbavit desítky hovorů současně a zvládnout nejčastější dotazy, třeba na úřední hodiny, poplatky za odpady nebo termíny blokového čištění. „Cílem není nahradit lidský kontakt, ale výrazně jej zefektivnit,“ psalo město v lednovém oznámení. Úředníkům měl stroj uvolnit ruce pro klienty, kteří na úřad přijdou osobně.

Kolik město za službu zaplatilo a s jakým dodavatelem ji uzavřelo, radnice v žádném ze dvou oznámení neuvedla. Konec experimentu nevyhlásila rada ani zastupitelstvo, ale městský úřad. Lidé, kteří volají na číslo 311 654 111, tak po devíti měsících znovu mluví s člověkem, ne se strojem.

„Chetty nespí,“ lákala přitom radnice v lednu na službu, která měla odpovídat i o víkendech a pozdě večer.