Digitalizace státní správy v Česku má podle odborníků výrazné mezery. Michal Bláha (Piráti) upozornil na paradox digitální transformace na Úřadu práce, kde i přes vyzdvihovanou digitalizaci dochází ve skutečnosti k prodloužení celého procesu pro klienty, kteří se rozhodnou řešit osobní návštěvou.
Hlavní problém popisuje Bláha na konkrétním příkladu z praxe: „Paní na přepážce napíše vaše rodné číslo. Dojde ke spárování s jménem, zaplacenýma zálohama atd. Sem OK. Nadiktujete email a telefon. Paní vytiskne 4 papíry s vašimi údaji, vy každý papír podepíšete, paní je všechny naskenuje a nahraje zpět do Jendy.“ Proces se dle něj opakuje s různými dalšími dotazníky a Bláha zkušenost shrnuje: „Výsledkem tak je výrazně pomalejší obsluha klienta než předtím, vytištěných, podepsaných a znovu naskenovaných 12 papírů.“
Kritika přichází v době, kdy Ministerstvo práce a sociálních věcí s klientskou zónou Jenda má být příkladem úspěšné digitalizace. O ledna umožnit občanům kompletní online přihlášení do evidence uchazečů o zaměstnání včetně žádosti o podporu v nezaměstnanosti.
Ministerstvo ve své komunikaci zdůrazňuje, že vše má probíhat „zcela bez nutnosti navštívit Úřad práce ČR“ a že „úřady mají obíhat data, ne papíry“, jak uvedl ministr Marian Jurečka (KDU-ČSL). Pokud však lidé navštíví úřad, bez papírů to zjevně stejně nejde.
Realita však podle Bláhových zkušeností výrazně zaostává za slibovaným stavem. Místo zjednodušení a zrychlení procesu dochází k duplicitnímu zadávání údajů a zdržení při čekání na uvolnění tiskárny/kopírky.
Odborníci na e-government dlouhodobě upozorňují, že pouhé převádění papírových formulářů do elektronické podoby bez změny pracovních postupů a procesů nevede ke skutečné digitalizaci, a může naopak vést k větší byrokracii.
Pro občany, kteří se chystají na úřad práce, má Bláha jasné doporučení: „Pokud vás podobná anabáze v blízké době čeká, obrňte se trpělivostí. Nebo si zaklikejte všecko pěkně doma.“
